機海戰術的成王敗寇 - HTC vs Samsung

過去兩三年，智能手機冒起，各廠家紛紛推出新產品，務求攻佔這個新市場。HTC 是較早洞悉這個市場的亞洲公司，從上一代的 Windows Mobile 作業系統，到第一部 Android 手機 Magic (在美國管它叫 G1)，都有它的產品。而 Samsung 過去一直不太重視智能手機，直至 2010 年推出的 Galaxy 系列，才算全力以赴。但到現時 (2011 年年底)，Samsung 在市場上的名氣已明顯比 HTC 強。兩廠家都是以機海戰術應付新需求，到底為甚麼 Samsung 可以從後趕上，而 HTC 反而不進則退呢？

HTC - 自己也迷失於機海裏
過去兩三年，HTC 差不多每個月都有新的 Android 手機推出市面；而每當新產品推出後，較早的產品 (可能只推出了兩三個月)，它的市場推廣便完全消聲匿跡，這就是 HTC 的機海戰術。這個策略的弊端有二：

1. 新品跟舊品互相競爭
HTC 的每一款手機，功能和款式上都大同小異，而每一次的賣點都是其自家研發的 Sense UI 介面。Sense UI 的確簡單好用，但打從第一代的 Magic 機，到現時主打的 Sensation 系列，其賣點都只是這一個 (數個月前收購了著名的 Beats Audio 後才多了一個音樂手機賣點)。

不管是何時推出市面的手機，其目標客群都一樣，新品往往有些可有可無的特色，可是主體仍是不變，所以說它的新品跟舊品互相競爭，白白浪費了較前期產品的市場推廣和開發的成本。

2. 破壞售後經驗
HTC 每段時期打的廣告只有最新新款的手機，這本來也無可厚非，畢竟新產品是需要力推的。可是，由於其目標客群一樣，往往令已購買較早期手機的客戶感到不是味兒，他們手上的款式可能在數個星期前才剛剛推出市面，使用不到兩個月便成了舊產品般；加上售價慣性在兩三個月內便大幅下調，連帶回收價下跌，跟其他品牌手機相比，其跌幅就像已過氣很久的舊手機，心理上很不好受，「我正在用最新款的手機啊！」的感受時間太短，間接影響了顧客忠誠度，令他們下一次換手機時也未必會再選 HTC。

Sensation XE

Sensation XL

就拿 HTC Sensation XE 和 Sensation XL為例，兩款型號推出時間相差約一個月(2011年10月和11月)，它們的賣點同時是 Sense UI 和 Beats Audio，價格也差不多，最大分別在於 4.3"和 4.7" 屏幕，而 XE 因為只有 4GB 內存所以支援外置 SD card；XL 則內建 16GB 內存，所以不支援外置 SD card。對於一般消費者而言，相差0.4" 的屏幕很必要嗎？ 用 SD card 還是用內存分別有多大？ 可能有一小部份的買家會認為這是決定性因素，但這些分別並不足以區間大部份的客戶群，這兩部手機機乎完全重叠了客戶群，這麼一來便浪費了 Sensation XE 的市場推廣成本。而Sensation XE在十月才開始發售，今天才不過十二月中，你還可以見到它的廣告嗎？ 老實說，我己差不多找不到它了！

Samsung - 勝在清晰區分客戶群
另 一方面，Samsung 能夠清晰分開不同的客戶群，而針對不同的客戶群訂出不同層次的售價格賣點，同一客群的手機，不會在數個月內有另一款新產品推出市面，因此延長了買家「我正在用最新款的手機」心理感覺的時間。高階手機買家不會因為有新的低階入門階手機而感到自己的手機被追過，反之亦然，因為那些新產品從來不在他們的考慮之列。

Galaxy S2

Galaxy Note

在2011 年，Samsung 只推出過兩部自家品牌的高階手機：Galaxy S2 和 Galaxy Note，它們分別在五月和十一月底推出，可是即使是高階手機，它們的賣點亦足以分隔市場：Galaxy S2 的 4.3" 可以一手掌握；Galaxy Note 的 5.3" 方便看影片，或用隨機付送的觸控筆當筆記簿使用。跟 HTC 的 Sensation XE 和 XL 一樣，都是以「大屏」和「更大屏」作區間，但 Galaxy 系列的屏幕有 1" 的分別，加上 Note 的觸控筆，用途和手感上明顯有別於 S2，足以分開不同客戶：選購較小屏幕 S2 的用家，未必會喜歡大得不能一手掌握的 Note；而喜愛 Note 的用家，亦認為其大屏和觸控筆帶來的手寫功能，是 S2 不能比擬的。 

HTC 在細微的地方做區間，可能是為了迎合不同人仕的需要，可是市場上就有太多不同聲音，可以完全滿足有多少個人的需要？ 看看 Galaxy 系列的成功，還有人在乎 HTC 在各細微處造成的產品分別嗎？



產品及圖片參考資料:
Sensation XE ：http://www.gsmarena.com/htc_sensation_xe-4164.php
Sensation XL ：http://www.gsmarena.com/htc_sensation_xl-4161.php
Galaxy S2 ：http://www.gsmarena.com/samsung_i9100_galaxy_s_ii-3621.php
Galaxy Note：http://www.gsmarena.com/samsung_galaxy_note-4135.php


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